how to measure accountability?
জবাবদিহিতা কীভাবে পরিমাপ করবেন?
পৃথিবীর সবকিছু পরিমাপ করা যায়, যদি আপনার কাছে পরিমাপ করার মতো পদ্ধতি থাকে।
Here’s the SIMPLE method for employee accountability, developed by Torben Rick:
- S = Set expectations
- I = Invite commitment
- M = Measure progress
- P = Provide feedback
- L = Link to consequences
- E = Evaluate effectiveness
এমন লোকজনকে নিয়োগ দিতে হবে যারা সমাধানের দিকে, ফলাফলের দিকে বেশি মনোযোগ দেয়।
কর্মচারীরা যদি সঠিক জবাবদিহিতার পরেও প্রত্যাশা অনুযায়ী ফলাফল অর্জন করতে না পারে, তবে এ দুর্বলতা দূর করতে হার্ভার্ড বিশ্ববিদ্যালয়ের ব্যবসায়িক ম্যাগাজিন দ্য হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউ’র পাঁচটি পদ্ধতি অনুসরণ করতে পারেন:
Clear expectations – Have a dialogue that includes expectations, outcomes, solutions and input. Ask employees to summarize what’s been said to ensure understanding.
Clear capability – Pick the right person for the job by knowing what skills and resources are required to achieve the end result. Don’t set someone up for failure.
Clear measurement – Set weekly milestones with clear, measurable targets during the initial conversation. When things get off-track, respond to it immediately.
Clear feedback – Use data and metrics to show your employees where they are on-track and where they need to improve. Be honest and helpful, and make this a weekly ritual.
Clear consequences – Depending on the outcome, you can choose to repeat, reward or release. Repeat the above steps if there was a lack of understanding along the way. Reward employees if the goal was reached. Release an employee from the task if that person was not accountable, or was the wrong choice for the job.
কর্মচারীরা যদি প্রত্যাশা অনুযায়ী ফলাফল অর্জন করতে না পারে, তবে এ দুর্বলতা দূর করতে হার্ভার্ড বিশ্ববিদ্যালয়ের ব্যবসায়িক ম্যাগাজিন দ্য হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউ’র পাঁচটি পদ্ধতি অনুসরণ করতে পারেন:
সাফ সামর্থ্য - শেষ ফলাফল অর্জনের জন্য কী দক্ষতা এবং সংস্থান প্রয়োজন তা জেনে কাজের জন্য সঠিক ব্যক্তিকে বেছে নিন। ব্যর্থতার জন্য কাউকে সেট আপ করবেন না।
পরিষ্কার পরিমাপ - প্রাথমিক কথোপকথনের সময় সাফ, পরিমাপযোগ্য লক্ষ্যগুলি সহ সাপ্তাহিক মাইলফলক সেট করুন। জিনিসগুলি যখন ট্র্যাক হয়ে যায় তখন তাৎক্ষণিকভাবে এতে প্রতিক্রিয়া জানান।
প্রতিক্রিয়া সাফ করুন - আপনার কর্মীদের কোথায় ট্র্যাক রয়েছে এবং কোথায় তাদের উন্নতি করতে হবে তা দেখানোর জন্য ডেটা এবং ম্যাট্রিক ব্যবহার করুন। সৎ এবং সহায়ক হন, এবং এটি একটি সাপ্তাহিক আচার করুন।
পরিষ্কার পরিণতি - ফলাফলের উপর নির্ভর করে আপনি পুনরাবৃত্তি, পুরষ্কার বা প্রকাশ করতে পারেন। পথে যদি বোঝার অভাব হয় তবে উপরের পদক্ষেপগুলি পুনরাবৃত্তি করুন। লক্ষ্য পৌঁছে গেলে কর্মীদের পুরস্কৃত করুন। কোনও ব্যক্তি যদি জবাবদিহি না করে বা এই কাজের জন্য ভুল পছন্দ হয় তবে কোনও কর্মচারীকে কাজ থেকে ছেড়ে দিন।
এমনকি উপরোক্ত পদক্ষেপগুলো ব্যবহার করার পরেও ফলাফল ততটা প্রত্যাশা অনুযায়ী হতে না-ও পারে। এটার কারণ হতে পারে কোম্পানির লক্ষ্যগুলো খুবই অস্পষ্ট বা অনির্দিষ্ট; লক্ষ্যগুলো পরিমাপ করা কঠিন; অথবা লক্ষ্যগুলো অর্জন করার উপায় বা পন্থা অনিশ্চিত।
কর্মচারীদের জবাবদিহিতার জন্য কর্মদক্ষতার মানদণ্ডগুলো ব্যর্থ হতে পারে মূলত চারটি কারণে:
প্রত্যাশাগুলো বাস্তবসম্মত নয়।
কর্মচারীর কাজের ভূমিকার সাথে মানদণ্ডগুলোর কোনো সম্পর্ক না থাকা। কর্মচারীর কাজ একটা, আর আপনি বিচার করছেন অন্য কাজের ভিত্তিতে-এমন মানদণ্ড থাকলে হবে না।
যেসব ভিত্তিতে কর্মচারীকে আপনি বিচার করছেন, সেসব ভিত্তিতে আদৌ পরিমাপ করা যায় না।
কর্মচারীকে সাফল্য অর্জনের পরিষ্কার ও নির্দিষ্ট কোন পথ দেখানো হয়নি।
একজন ব্যবসায়ী নেতা হিসাবে, আপনি যখন দেখবেন আপনার কোম্পানির লক্ষ্যগুলো আপনার কর্মচারীদের জন্য অর্জন করা বাস্তবসম্মত নয়, তখন আপনাকে কোম্পানির লক্ষ্যগুলো পরিবর্তন, পরিবর্ধন ও পরিমার্জন করতে হবে। মূল কথা হচ্ছে, আপনার স্বপ্নকে বাস্তবে পরিণত করতে হলে আপনার কর্মচারীদের আপনার উদ্দেশ্য সম্পর্কে বোঝাতে হবে এবং তাদেরকে এসব উদ্দেশ্য পূরণে সম্পৃক্ত করতে হবে, যাতে করে তারা নিজেরাই এসব উদ্দেশ্য পূরণের চেষ্টা করে। যেসব কর্মচারীরা এসব উদ্দেশ্য পূরণে নিজেরা সচেষ্ট হয় তারাই জবাবদিহিতাকে স্বাগত জানায়। এ খুব সহজ ব্যাপার। আপনি যখন আপনার কর্মচারীদের আপনার দূরদর্শী চিন্তায়, আপনার স্বপ্নে অন্তর্ভুক্ত হওয়ার সুযোগ দিবেন, তখন আপনি তাদেরকে তাদের ব্যক্তিগত ও কোম্পানির সাফল্যের জন্য উদ্বুদ্ধ করলেন।
তথ্যসূত্র:
১। https://www.knowledgecity.com/blog/employee-accountability/
২। https://www.freepik.com/free-photo/finances-saving-economy-concept-female-accountant-banker-use-calculator_1211587.htm#page=1&query=accountability&position=48
৩।
৪।